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285期：《真诚的生意经》
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请相信我的真心诚意
商界变得愈来愈体验导向，这个问题也随之逐渐成为焦点，重要性更与日俱增。事实上，现今体验经济体的弔诡之处在于，世界看来愈是矫揉造作，我们往往就愈渴望令人感到真实的东西，愈加厌恶我们认为虚假的东西。身为消费者的我们，都希望购买令自己觉得难忘、真诚又有吸引力的产品、服务和体验。要在体验经济繁荣发展的未来环境中成功，就要满足顾客对真诚的需求，这样也才能抓住他们的情感、理智和荷包。 |
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无所不在的真诚
■真诚象限
．真╱假：「真╱假」是指企业表里合一，却与本身的性格不吻合，「NBA专卖店」就是个好例子。这家零售店是由美国国家篮球协会（NBA）经营，是唯一销售所有NBA球队官方商品的专卖店。店内设有半场的篮球场（这个概念很好），可是球场旁却放了一大箱气没充饱的篮球，以防止客人跳进场内小试身手。更有甚者，场边还掛着醒目的告示牌，上面写着：「篮球仅供展示，请勿从箱中取用，严禁灌篮」，更让人觉得难以亲近。倘若NBA专卖店想要赢得真诚的招牌，就应该积极鼓励大家在这里尽情施展灌篮炫技。如果NBA专卖店把灌篮当作招揽顾客的诉求，每天都会不断有人涌入来争取这小试身手的机会。对这种「真╱假」的解药就是，要坦然承认自己的不真诚，然后努力在未来融入实在和更扎实的元素。…
．假╱真：如果企业表里不一，却很忠于自己，就属于「假╱真」的情形，美国连锁餐厅「百乐集娱乐主题餐厅」就是个很好的例子。它们设置了投篮机，类似打篮球却不是真的在打球，所使用的篮球比正规尺寸要小，篮框却更高，而且还会随着你的準度移近或移远。像百乐这样的企业，应该掩饰它们的不真诚，然后营造出实在的体验，弥平宣传内容和实际体验之间的不一致感。如果你能够创造出令人信服的梦想国，一方面轻描淡写地带过与实际情况的不一致，一方面又强调为顾客带来的价值，就会有不错的效果。
．真╱假：坦承不真实——公开说明你在哪些面向不忠于自己，承认你的不真诚。
．真╱真：保持真实——用心竭力，在你所做的每一件事情上永远追求真诚。
．假╱假：尽情作假——大胆地大声张扬你的虚假，弄得人尽皆知，颂扬你的不真诚。
．假╱真：创造信仰——营造出可信又看似真实的另类真实，掩饰自己的不真诚。
■真诚指标
真诚的10大评量指标分别是：
1. 公司的本质是什么？
2. 所提供的商品是什么？
3. 现今的作为，是受到自己过往的哪些影响？
4. 为什么从事这项事业？
5. 企业形象如何传达？
6. 为什么为自己取这样的名称？
7. 怎么形容自己？
8. 在哪些地区建立据点？
9. 为什么宣传自已的企业宗旨？
10. 如何展现热忱所在？
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▼名人部落格
成功靠自律（上）
文╱胡文
说起川普…嘿！先别从你的鼻孔喷气，你不得不承认，对他仍带点佩服。他的事业版图从房地产跨足到电视后，便迅速如一支大伞般撑开，卖大楼、开餐厅、开高尔夫球场已经不稀奇，连罐装水、伏特加、大富翁纸盘游戏都冠上他的名字才神奇。…
■高调外在，踏实内在
他曾经破产又东山再起；在拥挤的纽约市开加长型礼车；搭私人直升机巡视工地（他曾说直升机对他而言是必需品而非奢侈品）；娶年轻貌美的东欧模特儿为第三任妻子；热衷举办各项选美；常在世界摔角联盟（WWE）活动上露脸……。他深谙先炒名气再做生意之道，所以连在电视上不断重复的「You』re fired！」也成了招牌，吸引无数「有志青年」想在其麾下工作。
然而，川普的部落格不但一点也不像他在媒体上那样高调，反而有点保守、有点老气，所谈大多要人努力工作、要储蓄、要相信自己等等，认真自律，似乎更像一位虔诚教徒。
■职场七宗罪与四美德
川普部落格上的文章大多针对新闻时事发表感想，篇幅不长，简述事件后很快就导入评论，立场清楚，言简意赅。如果留意一下贴文时间，不难发现多在早上八、九点就贴上，或许来自他刚读了早报也说不定，总之，整个气氛像董事长每天开早会起头的话题。…
职场七宗罪──
─ 傲慢（Pride）：自信与傲慢之间有条微妙的线。我（川普）喜欢和自信的人工作，对自己所做的事感到自信、对自己的成就自信、对自己的能力自信，但如果当自信膨胀成傲慢，就会失去团队的协助，将不再有人愿意和你共事。记得，没有人能一个人做完所有事的。
。 妒忌（Envy）：这是愚笨、浪费时间又毫无建设性的情绪反应。如果有人比你快陞迁或赢走了你的案子，就狠狠地把这事当成推动你更努力工作，下回一定要扳回一城的动力，有朝一日铁定要加倍赢回来。记得，用别人的成功，作为激励自己的养分。
。 …
职场四美德──
─ 公平（Justice）：以正直无欺的方式对待客户或伙伴，给自己立下了好名声，人家会知道你值得信赖，并且愿意再次上门光顾你的生意，或者心悦诚服接受领导。所谓公平还有另一层意义，就是不争功诿过，记得，无论好事坏事，是你的就跑不掉。
。 审慎（Prudence）：俗语说「三思而后行」，在採取有勇气的行动前，仔细考量是绝对必要的，尤其经营公司事关大笔资产、企业名声，更是不能不谨慎以对。「小心驶得万年船」，想在职场出人头地，谨慎评估是必要学分。
。 …
想当他的接班人，要具备这么多特质，还得在永不休长假的状态下顾好家庭、兴趣、健康，着实不易，若非有超级坚强信念，没有三两下怕就要竖白旗投降了。
热爱工作的川普还不急着下场休息，下回，我们继续来看他对工作技术有哪些具体指导。
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李二钢：台商基因
机缘巧合，几年间结识了不少台湾朋友。作同事、当朋友、谈合作，在与他们或近或远地接触中，算是对这个特殊的群体多少有些了解。交流多了，也就习惯了他们的很多词汇和说法。比如他们把“渠道”叫“通路”，“互
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费埃哲 欲在中国评高分
採访访撰文=许凤婷
作为美国最着名的信贷风险管理商，费埃哲经历了前40年的教育市场和缓慢发展，和后十多年的突飞勐进。该公司从2007年进入中国，准备在这里复制成功经验，但机遇与挑战并存。
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